Все товары, приобретенные за последние 14 дней, подлежат бесплатному возврату. Товары должны быть возвращены должным образом упакованными, в хорошем состоянии и в оригинальной упаковке. Обратите внимание, что средства гигиены, такие как менструальная чаша, не подлежат обмену или возврату после вскрытия запечатанной упаковки, поскольку такие товары не могут быть выставлены на продажу снова.

Инструкции по возврату

Чтобы вернуть или обменять товар, отправьте нам электронное письмо по адресу info@lunette.fi или заполнить нашу форму в течение 14 дней после получения вашего заказа. Введите перечисленную ниже информацию в форму возврата. Если вы хотите обменять продукт на эквивалентный (вместо возврата), сообщите нам об этом в своей заявке.

• Имя, адрес, телефон.

• Номер заказа, указанный в квитанции или в подтверждении заказа, который пришел вам по электронной почте.

• Причина возврата (необязательно). Мы не требуем указывать причину возврата товара, но нам хотелось бы знать ее на будущее для улучшения нашего сервиса.

• Мы можем проверить всю необходимую информацию, если вы отправите нам квитанцию о заказе или подтверждение заказа.

Мы ответим на ваше письмо в рабочее время (обычно в течение суток) и вышлем вам подробные инструкции по возврату и сопроводительный документ. После того, как товар поступит на склад, сумма будет автоматически зачислена на вашу банковскую карту или на исходный источник оплаты.

Другое

Если вы решите вернуть только часть заказанных товаров, мы не сможем возместить расходы на доставку. Если стоимость вашего заказа изначально превысила лимит бесплатной доставки, но окончательная стоимость заказа ниже лимита бесплатной доставки из-за частичного возврата товаров, мы вычтем доставку в размере 10 евро из общей суммы платежа, который будет возвращен вам. 

Важно: если вы не смогли забрать посылку в пункте выдачи, это не распространяется на правила возврата. Если вы не забираете посылку в срок, Lunette имеет право взимать оплату за обработку возвращенной нам посылки. Отдельная комиссия за обработку такого отправления составляет 10 евро, эта сумма удержится из общей суммы платежа, подлежащей возврату.